Häufig gestellte Fragen.

1. Laden Sie die PureWallet-App aus dem Google Play Store oder Apple App Store herunter. 2. Verifizieren Sie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer. 3. Geben Sie Ihre persönlichen Daten an. 4. Füllen Sie die erforderlichen Fragebögen aus. 5. Laden Sie ein Live-Foto Ihres Ausweisdokuments (Reisepass oder Personalausweis) hoch. Das Dokument muss noch mindestens einen Monat gültig sein. 6. Schließen Sie die Selfie-Verifizierung ab. Bitte entfernen Sie Brillen und stellen Sie sicher, dass Ihr Gesicht deutlich sichtbar ist und Sie allein im Bild sind. 7. Laden Sie einen Adressnachweis hoch, der innerhalb der letzten 3 Monate ausgestellt wurde. Wir akzeptieren ein PDF oder ein klares Foto mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Adresse und dem Ausstellungsdatum.

Die Freigabe erfolgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Sobald Ihr Konto freigegeben wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Sollten weitere Dokumente erforderlich sein, werden wir Sie kontaktieren.

Derzeit fallen keine Kontoführungs- oder Kontogebühren an.

Sie können eine Änderung beantragen, indem Sie eine E-Mail von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an support@purewallet.app senden. Bitte fügen Sie zur Verifizierung eine Kopie Ihres Personalausweises oder Reisepasses (Vorder- und Rückseite) bei.

Ihre Bankdaten finden Sie in der App unter IBAN-Konten > Empfangen.

Das Konto unterstützt derzeit ausschließlich EUR. Sie können daher nur SEPA-Überweisungen senden und empfangen.

Um eine Überweisung durchzuführen, müssen Sie zunächst einen neuen Empfänger anlegen. Gehen Sie zu Senden > Neu und füllen Sie alle Pflichtfelder aus. Bitte verwenden Sie nur lateinische Zeichen und vermeiden Sie Sonderzeichen. Nachdem der Empfänger angelegt wurde, können Sie die Überweisung durchführen.

Ja. Da es sich um ein persönliches Konto auf Ihren Namen handelt, können Sie Überweisungen an Dritte senden und von Dritten empfangen.

Eingehende Echtzeitüberweisungen werden in der Regel innerhalb von Sekunden gutgeschrieben. Bei ausgehenden Echtzeitüberweisungen kann bei kürzlich eröffneten Konten eine kurze Aktivierungsphase erforderlich sein, bevor diese Funktion verfügbar ist.

Echtzeitüberweisungen werden in der Regel innerhalb von Minuten gutgeschrieben. Standard-SEPA-Überweisungen erfolgen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen, abhängig von der Empfängerbank.

Derzeit fallen keine Gebühren für eingehende Überweisungen an. Für ausgehende Überweisungen wird derzeit eine Gebühr von 1 EUR berechnet.

Derzeit bestehen keine Limits für eingehende oder ausgehende Überweisungen. Transaktionen können jedoch bei Erfordernis aus Compliance-, Sicherheits- oder Aufsichtsgründen geprüft, verzögert oder eingeschränkt werden.

Wenn Sie eine Überweisung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per Live-Chat oder per E-Mail an support@purewallet.app und fügen Sie die Überweisungsbestätigung bei.

Gemäß den neuen SEPA-Regelungen können Verifizierungsprüfungen zwischen den eingegebenen Daten durchgeführt werden. Bei Abweichungen und wenn Sie dennoch fortfahren möchten, müssen Sie die Zahlung über einen an Ihre E-Mail gesendeten Link bestätigen.

Echtzeitüberweisungen können nicht storniert werden. Bei Standardüberweisungen können Sie uns per Live-Chat oder E-Mail an support@purewallet.app kontaktieren. Wir können die Stornierung beantragen, eine Garantie ist jedoch nach Bearbeitungsbeginn nicht möglich.

Gehen Sie zu IBAN-Konten > Mehr > Kontoauszug und wählen Sie den gewünschten Zeitraum.