Preguntas frecuentes.

Haz clic en la sección Crypto, selecciona Crear Wallet y luego elige la criptomoneda que te gustaría agregar a tu lista (ej. Bitcoin, Ethereum, USDC, etc.) Puedes crear un wallet para cada criptomoneda.

Haz clic en la sección Crypto, selecciona Enviar y elige Enviar a Usuario cuando el usuario tiene una cuenta con nosotros (como transferencia interna). De lo contrario, selecciona la criptomoneda que te gustaría enviar, elige el wallet, inserta la dirección y la cantidad que quieres enviar. Antes de hacer clic en Enviar, por favor verifica cuidadosamente que la dirección insertada sea correcta.

Haz clic en la sección Crypto, selecciona la Criptomoneda de tu interés y haz clic en Recibir o alternativamente, ve a Crypto → Recibir → elige la criptomoneda. Además de tu dirección wallet, también puedes verificar la red habilitada para la criptomoneda específica.

1. Descarga la App Pure. desde Google Play Store o Apple Store. 2. Sube una prueba de dirección no más antigua de 3 meses. Aceptamos PDF o una imagen que muestre tu nombre, dirección y fecha de emisión. 3. Completa el cuestionario. 4. Sube una imagen en vivo de tu identificación (Pasaporte o Tarjeta de Identidad). Debe ser válida por al menos un mes. 5. Procede con la identificación selfie (quita las gafas, la cara debe ser claramente visible y sola).

Dentro de 24 horas (solo días laborables). Una vez que tu cuenta sea aprobada, serás notificado por email. Si necesitamos documentos adicionales, te contactaremos.

Puedes cambiar tu número de teléfono o email enviando un email a support@purewallet.app desde tu email registrado. Por favor adjunta tu identificación nacional o pasaporte (frente y reverso).

Una vez que tu perfil haya sido aprobado, puedes solicitar la Visa Debit Card haciendo clic en la sección Crypto, luego Tarjeta y seleccionando Ordenar Tarjeta. Si notas discrepancias en tu dirección, por favor contáctanos por email a support@purewallet.app antes de enviar la solicitud.

El tiempo de entrega estimado depende del método de envío seleccionado durante el proceso de solicitud de tarjeta. Si no recibes tu tarjeta dentro del tiempo indicado, contáctanos por email a support@purewallet.app.

Sí, puedes solicitar ambas tarjetas. Si también has solicitado la tarjeta física, puedes comenzar a usar la tarjeta virtual para compras online y agregarla a Google Pay para pagos sin contacto.

Puedes bloquear tu tarjeta en cualquier momento navegando a la sección Tarjeta, seleccionando la tarjeta y haciendo clic en Congelar Tarjeta. Ten en cuenta que puedes descongelar tu tarjeta siguiendo el mismo procedimiento.

Para ver tu PIN, ve a la sección Tarjeta y selecciona Mostrar PIN. Te recomendamos encarecidamente que no compartas tu PIN con nadie. Si deseas cambiar tu PIN, selecciona Cambiar PIN e ingresa un nuevo código. Para completar el procedimiento, visita un ATM y realiza una operación aleatoria (como una verificación de saldo o retiro) antes de usar la tarjeta para una compra POS.

Puedes usar la tarjeta para pagar en cualquier comerciante, en cualquier moneda, siempre que tengas fondos suficientes en tus wallets crypto. Si tienes euros, por favor intercámbialos por cualquier criptomoneda soportada antes de hacer un pago.

La tarifa de retiro ATM es de 2 EUR dentro del EEE, y 2 EUR + 2,6% fuera del EEE.

Haz clic en la sección Crypto, selecciona Intercambio y elige la moneda desde la que quieres intercambiar y a la que quieres intercambiar.

Haz clic en la sección FIAT, selecciona Recibir, luego Depósito Bancario para ver nuestros detalles bancarios. Ingresa la cantidad que quieres depositar y envía tu solicitud.

No cobramos ninguna tarifa por transferencias bancarias.

Los depósitos de terceros a través de transferencia bancaria no son aceptados.

Una vez que retires tus fondos a tu cuenta bancaria, puede tomar 1-3 días laborables.

Ve a la sección FIAT, selecciona Enviar y elige Transferencia. Ingresa tus detalles bancarios (moneda EUR) y haz clic en Solicitar Retiro. Por favor asegúrate de que todos los detalles sean correctos y evita usar signos de puntuación.

Haz clic en la sección Crypto, selecciona Enviar y luego Usuario. Inserta el nombre de usuario del destinatario y haz clic en Encontrar. Elige la cuenta del destinatario, inserta la cantidad y haz clic en Enviar. Asegúrate de que el nombre de usuario sea correcto antes de proceder. Las transferencias internas son inmediatas y gratuitas.