Preguntas frecuentes.

1. Descarga la app PureWallet desde Google Play Store o Apple App Store. 2. Verifica tu dirección de email y número de teléfono. 3. Proporciona tu información personal. 4. Completa los cuestionarios requeridos. 5. Sube una foto en vivo de tu documento de identidad (pasaporte o DNI). El documento debe ser válido al menos un mes más. 6. Completa la verificación selfie. Retira las gafas y asegúrate de que tu rostro sea claramente visible y de que estés solo en la imagen. 7. Sube una prueba de domicilio emitida en los últimos 3 meses. Aceptamos un PDF o una foto clara que muestre tu nombre completo, dirección y fecha de emisión.

La aprobación suele tardar hasta 24 horas en días laborables. Una vez aprobada tu cuenta, recibirás una notificación por email. Si se requieren documentos adicionales, te contactaremos.

Actualmente no hay gastos de apertura ni de mantenimiento de cuenta.

Puedes solicitar un cambio enviando un email a support@purewallet.app desde tu dirección de email registrada. Por favor, adjunta una copia de tu DNI o pasaporte (anverso y reverso) para la verificación.

Puedes encontrar tus datos bancarios en la app en Cuentas IBAN > Recibir.

La cuenta soporta actualmente solo EUR, por lo que solo puedes enviar y recibir transferencias SEPA.

Para realizar una transferencia, primero debes añadir un nuevo beneficiario. Ve a Enviar > Nuevo y completa todos los campos requeridos. Usa solo caracteres latinos y evita caracteres especiales. Una vez añadido el beneficiario, podrás proceder con la transferencia.

Sí. Como la cuenta es personal y está a tu nombre, puedes enviar y recibir transferencias a y desde terceros.

Las transferencias instantáneas entrantes suelen acreditarse en segundos. Para transferencias instantáneas salientes, si la cuenta se abrió recientemente, puede aplicar un breve período de activación antes de que la función esté disponible.

Las transferencias instantáneas suelen acreditarse en minutos. Las transferencias SEPA estándar suelen tardar 1-2 días laborables, según el banco receptor.

Actualmente no hay comisiones por transferencias entrantes. Las transferencias salientes tienen una comisión de 1 EUR.

Actualmente no hay límites para transferencias entrantes o salientes. Sin embargo, las transacciones pueden ser revisadas, retrasadas o restringidas cuando sea necesario por motivos de cumplimiento, seguridad o regulatorios.

Si no has recibido una transferencia, contáctanos por live chat o por email a support@purewallet.app y adjunta la confirmación de la transferencia.

Según las nuevas normas SEPA, pueden realizarse comprobaciones de verificación entre los datos introducidos. Si hay una discrepancia y deseas proceder de todos modos, deberás confirmar el pago mediante un enlace enviado a tu email.

Las transferencias instantáneas no pueden cancelarse. Para transferencias estándar, puedes contactarnos por live chat o email a support@purewallet.app. Podemos solicitar la cancelación, pero no puede garantizarse una vez iniciado el procesamiento.

Para ver tu extracto de cuenta, ve a Cuentas IBAN > Más > Extracto y selecciona el período deseado.