Domande Frequenti.

1. Scarica l'app PureWallet dal Google Play Store o dall'Apple App Store. 2. Verifica il tuo indirizzo email e il numero di telefono. 3. Inserisci i tuoi dati personali. 4. Compila i questionari richiesti. 5. Carica una foto live del tuo documento d'identità (passaporto o carta d'identità). Il documento deve essere valido per almeno un altro mese. 6. Completa la verifica selfie. Rimuovi eventuali occhiali e assicurati che il volto sia chiaramente visibile e che tu sia da solo nell'inquadratura. 7. Carica una prova di indirizzo emessa negli ultimi 3 mesi. Accettiamo un PDF o una foto chiara del documento che mostri nome completo, indirizzo e data di emissione.

L'approvazione richiede generalmente fino a 24 ore nei giorni lavorativi. Una volta approvato, riceverai una notifica via email. Qualora fossero necessari documenti aggiuntivi, verrai contattato.

Attualmente non sono previsti costi di apertura o mantenimento.

Puoi richiedere la modifica inviando un'email a support@purewallet.app dal tuo indirizzo email registrato. Allega una foto del tuo documento d'identità o del passaporto (fronte e retro) per la verifica.

Puoi trovare i dati bancari in App alla sezione Conti IBAN > Ricevi.

Il conto supporta attualmente solo EUR, pertanto puoi inviare e ricevere esclusivamente bonifici SEPA.

Per effettuare un bonifico devi prima aggiungere un nuovo beneficiario. Vai su Invia > Nuovo e completa tutti i campi richiesti. Utilizza solo caratteri latini ed evita caratteri speciali. Una volta aggiunto il beneficiario, potrai procedere con il trasferimento.

Sì. Poiché il conto è personale e intestato a te, puoi inviare e ricevere bonifici da e verso terze parti.

I bonifici istantanei in entrata vengono generalmente accreditati in pochi secondi. Per i bonifici istantanei in uscita, se il conto è stato aperto di recente, potrebbe essere necessario un breve periodo di attivazione prima che la funzione sia disponibile.

I bonifici istantanei vengono generalmente accreditati entro pochi minuti. I bonifici SEPA standard richiedono di norma 1-2 giorni lavorativi, a seconda della banca ricevente.

Attualmente non sono previste commissioni per i bonifici in entrata. I bonifici in uscita prevedono una commissione di EUR 1.

Attualmente non sono previsti limiti per i bonifici in entrata o in uscita. Tuttavia, le transazioni possono essere soggette a verifica, ritardo o restrizione ove necessario per motivi di conformità, sicurezza o regolamentari.

Se non hai ricevuto un bonifico, contattaci tramite live chat o via email all'indirizzo support@purewallet.app allegando la contabile del trasferimento.

In base alle nuove regole SEPA, possono essere effettuati controlli di corrispondenza tra i dati inseriti. In caso di mancata corrispondenza e se desideri procedere comunque, dovrai confermare il pagamento tramite un link che riceverai via email.

I bonifici istantanei non possono essere annullati. Per i bonifici standard puoi contattarci tramite live chat o via email a support@purewallet.app. Possiamo richiedere l'annullamento, ma non è garantito una volta avviata l'elaborazione.

Per visualizzare l'estratto conto vai su Conti IBAN > Altro > Estratto conto e seleziona il periodo desiderato.